Quả nhiên, chiều hôm đó Tần Vận gửi cho tôi một tin nhắn.
“Pháp chế của Thịnh Hằng hôm nay liên hệ với tớ, nói đồng ý hòa giải ngoài tòa.”
“Bọn họ đưa ra điều kiện là cậu rút đơn trọng tài, từ bỏ truy đòi bồi thường, đồng thời không được tiếp xúc với khách hàng hiện tại của Thịnh Hằng.”
“Đổi lại, bọn họ sẽ rút thư luật sư.”
Tôi trả lời đúng ba chữ.
“Không hòa giải.”
Chín giờ sáng thứ ba, tôi đến công ty của Cuộc Sống Cam đúng giờ.
Văn phòng của Sở Liêu không lớn.
Trên tường treo một tấm bảng trắng, bên trên vẽ đầy sơ đồ cấu trúc nghiệp vụ.
Tôi kết nối máy chiếu, trình bày phương án từng trang một.
Nâng cấp thương hiệu cho Cuộc Sống Cam không đơn giản chỉ là thay một cái logo.
Nhóm người dùng của họ đang mở rộng từ dân văn phòng độ tuổi hai mươi lăm đến ba mươi lăm xuống những thị trường thấp hơn.
Sắc thái thương hiệu cần được điều chỉnh lại.
Vừa phải giữ cảm giác chất lượng ban đầu, vừa phải đủ gần gũi với đời sống hằng ngày.
Tôi chuẩn bị hai bộ phương án.
Một bộ thiên về ổn định, tinh chỉnh trên nền tảng cũ.
Một bộ mạnh tay hơn, tái định nghĩa toàn bộ hệ thống thị giác thương hiệu và chiến lược truyền thông.
Sở Liêu nghe rất tập trung.
Khi tôi trình bày đến phút thứ bốn mươi, cửa phòng mở ra.
Trợ lý của Sở Liêu thò đầu vào.
“Tổng giám đốc Sở, người bên Thịnh Hằng đến rồi, nói hôm nay đã hẹn thời gian trình bày.”
Sở Liêu nhìn tôi một cái, rồi nói với trợ lý: “Để họ chờ một lát.”
Trong lòng tôi căng lên, nhưng nét mặt vẫn không để lộ điều gì.
Tôi tiếp tục trình bày nốt phần cuối cùng.
“Cô Hạ, bộ phương án mạnh tay kia của cô, ngân sách bao nhiêu?”
“Hai triệu tám trăm nghìn, thanh toán chia làm ba kỳ.”
“Cô biết báo giá của Thịnh Hằng là bao nhiêu không?”
“Không biết.”
“Hai triệu hai trăm nghìn.”
Sở Liêu nói.
“Rẻ hơn cô hẳn sáu trăm nghìn.”
Tôi không hoảng.
“Tổng giám đốc Sở, hoạch định thương hiệu không phải mua rau ngoài chợ, không phải càng rẻ càng tốt.”
“Thịnh Hằng ép giá như vậy, hoặc là phương án bị làm loãng, hoặc là giai đoạn triển khai sau đó bị cắt bớt.”
“Anh có thể xem phương án của họ trước, rồi so sánh sau.”
Sở Liêu trầm ngâm một lúc.
“Được, cô về trước đi.”
“Tôi xem xong phương án hai bên rồi sẽ quyết định.”
Khi rời đi, tôi lướt qua đội ngũ của Thịnh Hằng ở hành lang.
Người dẫn đội không phải Ôn Ỷ, mà là một nhân viên cũ của bộ phận marketing, Triệu Khải.
Anh ấy nhìn thấy tôi thì rõ ràng giật mình.
“Hạ… quản lý Hạ?”
“Anh Triệu, lâu rồi không gặp.”
Anh ấy cười hơi ngượng, rồi hạ giọng nói.
“Chị Hạ, sau khi chị đi, bộ phận marketing loạn như nồi cháo.”
“Ôn Ỷ nhận việc của chị, ba khách hàng thì đã có hai người khiếu nại rồi.”
“Không liên quan đến tôi nữa.”
“Cố lên.”
Tôi bước ra khỏi tòa nhà Cuộc Sống Cam, đứng trước cửa một lúc.
Thật ra tôi hiểu, nếu chỉ xét chất lượng phương án, Thịnh Hằng chưa chắc đã kém tôi.
Lục Chiêu dù nhân phẩm chẳng ra gì, năng lực đúng là vẫn có.
Khác biệt thật sự nằm ở chỗ, tôi hiểu rõ hơn Sở Liêu muốn gì.
Bởi vì tôi đã làm một chuyện mà Thịnh Hằng sẽ không làm.
Tôi tải ứng dụng Cuộc Sống Cam về, dùng liên tục suốt một tuần.
Tôi đặt hơn sáu mươi đơn, bao phủ tất cả hạng mục dịch vụ của họ.
Trải nghiệm người dùng, thiết kế giao diện, tốc độ phản hồi chăm sóc khách hàng ở từng hạng mục, tôi đều ghi lại đầy đủ.
Sau đó, tôi viết thành một bản báo cáo trải nghiệm người dùng ba nghìn chữ, đính kèm vào phương án.
Đây không phải việc một công ty hoạch định thông thường sẽ làm.
Nhưng chính điều này lại chứng minh được tôi nghiêm túc đến mức nào.
Hai ngày sau, Sở Liêu gọi điện cho tôi.
“Cô Hạ, dự án giao cho cô.”
Anh ấy ngừng một chút.
“Bản báo cáo trải nghiệm người dùng đó còn khiến tôi cảm động hơn cả phương án của cô.”
Tôi siết c.h.ặ.t điện thoại, hít sâu một hơi.
“Cảm ơn Tổng giám đốc Sở.”
“Tôi sẽ gửi hợp đồng qua nhanh nhất có thể.”
Cúp điện thoại, tôi đứng trong studio rất lâu.
Ánh nắng ngoài cửa sổ hôm ấy rất đẹp.
Tôi đặt cho cả đội một bàn đồ ăn ngoài để ăn mừng.
Nhưng tin vui chỉ giữ được chưa đến hai mươi bốn tiếng.
Tối hôm đó, tôi nhận được điện thoại của mẹ.
“Quân Ninh, con mau về một chuyến.”
“Sao vậy mẹ?”
“Mẹ Lục Chiêu đến tận nhà rồi.”
“Bà ta dẫn theo một đám họ hàng, chặn trước cửa nhà mình, nói con nợ nhà họ.”
“Nợ họ cái gì?”
“Nói con ở bên Lục Chiêu ba năm, ăn uống dùng đồ đều là của nhà người ta.”
“Bây giờ chia tay rồi còn c.ắ.n ngược lại, đi kiện công ty người ta, khiến con trai bà ta mất mặt không dám nhìn ai.”
“Bà ta bảo con tới nói rõ trước mặt, nếu không sẽ đến studio của con làm loạn.”
Tôi nhắm mắt lại một lúc.
“Mẹ, mẹ đừng mở cửa.”
“Con về ngay.”
Tôi bắt xe thẳng đến nhà mẹ.
Đến dưới lầu, quả nhiên tôi thấy năm sáu người đang chặn trước cửa tòa nhà.
Người dẫn đầu là mẹ của Lục Chiêu, Dương Lan Anh.
Bà ta mặc một chiếc áo bông màu đỏ rực, giọng lớn đến mức cả con phố đều nghe thấy.
“Nhà họ Hạ, lương tâm con gái nhà bà bị ch.ó gặm mất rồi!”
“Con trai tôi đối xử với nó tốt như vậy, nó thì hay rồi, quay đầu đi kiện công ty!”
“Nhà họ Hạ các người dạy con gái kiểu đó à?”
Tôi xuống khỏi taxi.
“Dì Dương, dì muốn tìm thì tìm cháu.”
“Đừng làm khó mẹ cháu.”
Dương Lan Anh quay đầu nhìn thấy tôi, mắt lập tức sáng lên như thể vừa bắt được con mồi.
“Ồ, người thật cuối cùng cũng chịu xuất hiện rồi.”
“Hạ Quân Ninh, cô nói rõ cho tôi nghe, cô dựa vào đâu mà kiện công ty của con trai tôi?”
“Dựa vào việc con trai dì cắt giảm cháu trái pháp luật.”