Bùi Văn Chu hoàn toàn không thể đáp lại.
Anh vẫn luôn tin rằng sự nghiệp của tôi có thể phát triển là nhờ dựa vào anh.
Cửa hàng của tôi từng sử dụng vật liệu từ công ty anh, một phần khách hàng cũng do anh giới thiệu, sau khi kết hôn đôi khi tôi còn hỏi ý kiến anh về một vài quyết định trong kinh doanh.
Mãi đến ngày “Chi Cư” tổ chức buổi phát trực tiếp giới thiệu sản phẩm mới, anh mới phát hiện suy nghĩ ấy của mình sai lầm đến mức nào.
Tôi hoàn toàn không hề dừng lại.
Trong buổi phát trực tiếp, tôi thẳng thắn giải thích rằng vì nhà cung cấp không vượt qua quá trình kiểm tra chất lượng nên thương hiệu đã chủ động gỡ xuống một phần sản phẩm đặt trước, đồng thời hoàn trả gấp đôi toàn bộ tiền đặt cọc cho khách hàng.
Tôi không nhắc tên bất kỳ cá nhân hay công ty nào, chỉ công khai báo cáo kiểm định mới nhất, hình ảnh thực tế tại nhà máy và phương án bồi thường cụ thể.
Ban đầu, phần bình luận xuất hiện không ít lời chất vấn, nhưng sau đó nhiều người lại dần bị sự thẳng thắn của tôi thuyết phục.
Khi buổi phát trực tiếp kết thúc, doanh số đặt trước không những không giảm mà còn tăng lên đáng kể.
Tối hôm đó, hệ thống chăm sóc khách hàng nhận được vô số tin nhắn.
Có người hỏi về quy trình trả hàng, có người lo lắng những chiếc tủ đã được lắp đặt trong nhà, cũng có người mang theo tức giận chất vấn vì sao đến bây giờ chúng tôi mới phát hiện vấn đề.
Tôi không giao tài khoản cho bộ phận truyền thông dùng những câu trả lời có sẵn, mà trực tiếp ngồi trong phòng họp nhỏ cùng trưởng bộ phận hậu mãi, đọc kỹ từng tin nhắn một.
Tôi khoanh lại danh sách những khách hàng có liên quan đến cùng lô sản phẩm, trước tiên sắp xếp người đến tận nhà tiến hành kiểm tra.
Những người đã trả tiền đặt cọc được hoàn tiền ngay lập tức, đồng thời nhận thêm khoản bồi thường cho chi phí lắp đặt.
Toàn bộ số hàng vẫn còn nằm trong kho đều được dán niêm phong.
Lâm Mộc ôm một xấp báo giá mới bước vào, nhỏ giọng hỏi: “Tổng giám đốc Hứa, phía nhà cung cấp muốn âm thầm giải quyết chuyện này.”
“Họ nói sẵn sàng tiếp tục hạ giá xuống thêm một mức nữa.”
Tôi thậm chí không ngẩng đầu lên: “Cho dù họ hạ giá thấp đến đâu, cũng không thể che lấp được nội dung trên báo cáo kiểm định.”
“Vậy những bộ sản phẩm mẫu này phải xử lý thế nào?”
“Tháo bỏ toàn bộ.”
Lâm Mộc lập tức sững người.
Những bộ sản phẩm mẫu đó là thành quả cả đội đã bận rộn suốt một tuần mới hoàn thành, ảnh quảng bá cũng vừa được chụp xong.
Một khi tháo bỏ, đồng nghĩa với việc toàn bộ công sức cùng số tiền đầu tư ban đầu đều bị ném xuống nước.
Tôi khép bản danh sách lại, giọng nói vô cùng vững vàng: “Chúng ta làm sản phẩm nội thất gia đình, chứ không phải dựng một sân khấu chỉ để ngắm.”
“Khách hàng mua những thứ này về là để người già, trẻ nhỏ và chính họ sử dụng mỗi ngày.”
“Vật liệu đã không đạt tiêu chuẩn thì dù hình ảnh quảng bá có đẹp đến đâu cũng hoàn toàn vô nghĩa.”
Nói xong, tôi cầm áo khoác lên, đưa Lâm Mộc đến thẳng kho hàng.
Đêm đó trời mưa nhỏ, những hạt mưa liên tục gõ xuống mái kho tạo thành âm thanh dày đặc.
Công nhân vẫn đang chờ tôi ký xác nhận, vừa nhìn thấy tôi đến đã có người nhỏ giọng hỏi liệu có nên giữ lại vài bộ còn nguyên bao bì hay không, biết đâu sau này vẫn có thể chuyển sang một kênh phân phối khác.
“Không cần giữ lại.”
Tôi đặt b.út ký vào biên bản niêm phong.
“Trả toàn bộ về theo đúng quy trình, tuyệt đối không được để bất kỳ sản phẩm nào lọt ra ngoài.”
Tôi đứng nhìn chiếc xe nâng chuyển dãy tủ ấy đi, trong lòng đương nhiên vẫn cảm thấy xót xa.
Nhưng cảm giác ấy chỉ tồn tại trong một khoảng thời gian rất ngắn.
So với việc sau này một khách hàng nào đó mở cửa tủ rồi ngửi thấy mùi khó chịu, so với chuyện có người phải gánh hậu quả chỉ vì một phút do dự của tôi, chút tổn thất trước mắt thật sự chẳng đáng là bao.
Tô Nghiên gửi ảnh chụp tài liệu đến cho tôi: “Lần xử lý này của cậu rất đẹp mắt.”
Tôi tháo tai nghe xuống, dựa người vào lưng ghế rồi khẽ cười: “Tớ không tự xử lý cho đẹp một chút, chẳng lẽ còn ngồi chờ anh ta đến giải cứu sao?”
Khoảng thời gian ấy, tôi bận rộn đến mức gần như không có phút nào được nghỉ ngơi.
Ban ngày tôi chạy qua lại giữa các nhà máy, kiểm tra sản phẩm mẫu rồi họp hành liên tục, đến tối lại cùng bộ phận pháp chế đối chiếu từng khoản sổ sách.
Mệt mỏi là thật, nhưng sau mỗi việc được hoàn thành, tôi đều cảm thấy tảng đá nặng nề đã đè trong lòng suốt một thời gian dài lại nhẹ đi một chút.
Tôi không còn phải chờ đợi lịch trình của Bùi Văn Chu, không cần suy đoán xem anh thật sự đi công tác hay đang ở bên tình nhân, cũng chẳng phải vì chiều theo những bữa tiệc xã giao của anh mà liên tục thay đổi lịch sinh nhật của chính mình.
Tối thứ Sáu, tôi đưa toàn bộ đội ngũ ra ngoài liên hoan.
Giám đốc thiết kế Lâm Mộc uống hơi nhiều, cầm ly đứng lên rồi nói: “Tổng giám đốc Hứa, có một chuyện tôi đã muốn nói từ rất lâu.”
“Trước đây Tổng giám đốc Bùi thường xuyên đến văn phòng đón chị, lúc ấy mọi người đều cảm thấy anh ấy là một người chồng rất tốt.”
“Nhưng bây giờ nghĩ lại, lần nào anh ấy cũng kéo khách hàng chị vừa đàm phán xong đi ăn cơm, lấy lý do muốn bàn thêm chuyện hợp tác, rõ ràng là đang âm thầm can thiệp vào công việc của chị.”
Tôi nhướng mày nhìn cô ấy: “Vậy tại sao cô không nói sớm?”
Lâm Mộc lập tức rụt cổ: “Khi ấy tôi sợ nói ra sẽ khiến chị không vui.”
“Sau này có chuyện gì thì cứ nói thẳng.”
Tôi nâng chiếc ly trong tay lên.
“Tôi không cần phải dựa vào bất kỳ ai để giữ thể diện cho mình.”
Cả bàn lập tức bật cười, bầu không khí cũng trở nên vô cùng náo nhiệt.
Tô Nghiên ngồi ngay bên cạnh, lặng lẽ chạm nhẹ vào cánh tay tôi: “Tòa án đã xếp xong lịch xét xử rồi.”
“Bùi Văn Chu vừa gửi yêu cầu hòa giải.”
“Không hòa giải.”
“Tớ biết ngay mà.”