Tôi là bác sĩ trưởng khoa của bệnh viện, đang tham gia một hội nghị vô cùng quan trọng.
Bên dưới hội trường chật kín người, họ đang chờ tôi lên báo cáo thành quả nghiên cứu mới nhất.
Để có được bài báo cáo này, tôi đã chuẩn bị suốt ba tháng trời.
Đột nhiên, tôi nhận được điện thoại từ bệnh viện, một cô bé đang trong tình trạng rất nguy hiểm, cần phải phẫu thuật ngay lập tức.
Trong toàn thành phố, người có đủ khả năng thực hiện ca phẫu thuật này không quá ba người.
Một người đang đi hội nghị ở nước ngoài, một người mới phẫu thuật cột sống tuần trước, bản thân còn đang nằm trên giường bệnh.
Vì vậy, chỉ còn lại mình tôi.
Tôi vừa chạy vừa gọi điện cho bên tổ chức.
"Thật sự xin lỗi, tôi có một bệnh nhân cấp cứu ở đây, bắt buộc phải quay về..."
Đầu dây bên kia im lặng mất hai giây.
"Chủ nhiệm Tống, hơn hai trăm chuyên gia đã đặc biệt đến đây chỉ để nghe bài báo cáo của cô..."
"Tôi xin lỗi."
Tôi thở hổn hển, nhanh ch.óng đi qua cửa an ninh sân bay.
"Phiền anh giải thích giúp tôi với mọi người, mạng người quan trọng hơn cả. Chốc nữa tôi sẽ gửi thư xin lỗi riêng đến từng chuyên gia, cần bồi thường thế nào tôi sẽ chịu trách nhiệm."
Cúp điện thoại xong, tôi đã đứng trước cửa lên máy bay.
Vừa kịp lúc họ bắt đầu xếp hàng làm thủ tục lên máy bay.
Chuyến bay khởi hành lúc chín giờ mười phút, thời gian bay một tiếng bốn mươi phút, hạ cánh bắt xe đến bệnh viện mất nửa tiếng, cộng thêm thời gian chuẩn bị trước phẫu thuật, tính ra là vừa khít.
Tôi lấy thẻ lên máy bay ra quét mã ở máy kiểm soát.
"Tít--"
Đèn đỏ.
Tôi ngẩn người ra, quét thêm lần nữa.
"Tít--"
Vẫn là đèn đỏ.
Nhân viên bên cạnh máy kiểm soát đi tới, cầm lấy thẻ lên máy bay của tôi nhìn một chút, rồi gõ gõ mấy cái vào máy tính.
"Thưa cô, tấm thẻ này của cô đã bị vô hiệu hóa rồi."
"Thế nào gọi là vô hiệu hóa?"
"Chỗ ngồi của cô đã có hành khách khác vào ngồi rồi, chuyến bay bị quá số vé."
Tôi trừng mắt nhìn cô ấy, đầu óc "oanh" một tiếng.
"Tôi đã check-in từ ba tiếng trước. Số ghế của tôi là 12C, cô kiểm tra lại xem."
Cô ấy lại gõ phím vài cái, ngẩng đầu nhìn tôi, biểu cảm có chút khó xử.
"Đúng là bị quá số vé thật, đề nghị cô đi đổi vé chuyến khác."
"Tôi muốn gặp người chịu trách nhiệm của các cô."
Nhân viên dùng bộ đàm gọi một tiếng.
Đợi năm phút sau mới có một người phụ nữ trạc hơn bốn mươi tuổi tới, bảng tên trên n.g.ự.c ghi "Chủ quản: Đặng Anh".
Bà ta cúi đầu, cứ mải miết nghịch điện thoại.
Tôi đưa thẻ lên máy bay và căn cước công dân cho bà ta, cố gắng giữ bình tĩnh:
"Chào chị, chuyến bay của tôi bị quá số vé, nhưng tôi đã check-in từ ba tiếng trước, số ghế 12C, phiền chị kiểm tra lại xem rốt cuộc là xảy ra chuyện gì."
Đặng Anh liếc mắt nhìn một cái, rồi lại tiếp tục xem điện thoại.
Sau khoảng hơn mười giây, bà ta mới chậm rãi đặt điện thoại xuống bàn, cầm thẻ lên máy bay của tôi nhìn qua.
"Quá số vé là thao tác bình thường của hãng hàng không, cô đã bị hệ thống chọn ngẫu nhiên rồi."
"Chọn ngẫu nhiên?"
Tôi chỉ vào dấu thời gian trên thẻ lên máy bay.
"Tôi là một trong những hành khách check-in sớm nhất chuyến bay này, theo quy tắc xử lý quá số vé của hàng không dân dụng, phải ưu tiên cho những người check-in muộn nhất đổi chuyến, dựa vào đâu mà lại chọn tôi?"
Biểu cảm của Đặng Anh không hề thay đổi.
"Hệ thống tự động chọn, chúng tôi cũng hết cách."
"Vậy chị mở dữ liệu hệ thống ra cho tôi xem đi."
"Cái này chúng tôi không có thẩm quyền cung cấp cho hành khách."
Bà ta mở ngăn kéo, lấy ra một tờ đơn và một phiếu voucher bồi thường, vỗ cái "bộp" lên mặt bàn.
"Năm trăm tệ bồi thường, ký tên vào đây, tôi đổi cho cô chuyến bay lúc hai giờ chiều."
Thái độ đó cứ như đang đuổi ăn mày vậy.
"Chuyến bay hai giờ chiều?"
"Không được, tôi là bác sĩ, trưa nay tôi có một ca đại phẫu, bắt buộc phải có mặt."
Tôi xoay màn hình điện thoại về phía bà ta, trên đó là thông báo phẫu thuật của bệnh viện, ghi rõ hai chữ "Cấp cứu".
Hai chữ.
Đặng Anh thậm chí còn không thèm nhìn màn hình, đẩy điện thoại của tôi ra.
"Thưa cô, hành khách nào cũng bảo mình có việc gấp cả, chúng tôi không thể đi xác minh từng người được, quy định là quy định."
Tôi hít sâu, cố đè nén cơn giận đang dâng trào trong lòng.
"Được, vậy đổi phương án khác. Chị giúp tôi phát thanh một chút, hỏi xem trên chuyến bay này có hành khách nào không quá gấp gáp, muốn chủ động đổi chuyến không."
"Tôi sẵn sàng tự bỏ tiền ra bồi thường cho đối phương."
Đặng Anh ngồi xuống, vắt chéo chân.
"Chúng tôi không có nghĩa vụ giúp cô làm chuyện này."
"Vậy để tôi tự đi hỏi..."
"Cửa lên máy bay đã đóng, hành khách không có trong chuyến này không được phép vào."
Mỗi từ bà ta nói ra đều mang theo vẻ cao cao tại thượng khó ưa.
Tôi siết c.h.ặ.t điện thoại, tin nhắn từ bệnh viện gửi tới vẫn còn sáng trên màn hình:
[Chủ nhiệm Tống, đồng t.ử của bệnh nhân bắt đầu giãn không đều rồi, cô đang ở đâu?]
Đúng lúc này, một người phụ nữ đeo kính râm, xách túi Hermes Birkin thong dong bước tới.
Đã quá bốn phút kể từ khi kết thúc nhận khách lên máy bay.
Đặng Anh đứng dậy.
Bà ta vòng qua quầy, chạy bộ nhỏ tới đón người phụ nữ kia.
"Ôi chao, chị Vi Vi tới rồi! Đường tắc lắm phải không? Không sao không sao, máy bay vẫn đang đợi chị đấy ạ!"
Vừa nói, bà ta vừa tự tay xách túi giúp người phụ nữ kia rồi quét thẻ lên máy bay.
Tôi loáng thoáng nhìn thấy số ghế trên thẻ là 12C, trùng khớp với số ghế của tôi.
Đèn xanh bật sáng.
Cửa kiểm soát mở ra, người phụ nữ kia đi thẳng một mạch không chút trở ngại.
Đặng Anh cứ khom lưng đi theo phía sau, cười đến mức lớp phấn trên mặt như muốn nứt ra.
Máu nóng dồn lên não tôi.
"Chị lấy chỗ của tôi cho cô ta!"
Đặng Anh tiễn khách xong, thong thả quay lại, nghe thấy câu này thì khựng bước chân.
"Cô nói gì cơ?"
"Tôi nói là chị đã lấy chỗ của tôi cho cô ta. Làm gì có chuyện quá số vé, rõ ràng là chị lấy vé của tôi cho người này."
Đặng Anh quay người lại, nụ cười trên mặt đã thu dọn sạch sẽ.
"Thưa cô, tôi khuyên cô nên chú ý cách nói năng. Hệ thống tự động phân chia ghế, không liên quan gì đến tôi cả."
"Nếu cô không hài lòng với kết quả xử lý, có thể gọi điện cho tổng đài chăm sóc khách hàng để khiếu nại sau."
"Một mạng người không thể đợi tổng đài chăm sóc khách hàng!" Giọng tôi không tự chủ mà cao lên.
Những hành khách xung quanh bắt đầu nhìn về phía này.
Đặng Anh liếc nhìn đám đông đang tụ tập, khóe miệng giật giật, giây sau đã đổi ngay sang vẻ mặt ấm ức, bất lực.
"Các vị hành khách vui lòng không vây xem, người phụ nữ này đã gây rối ở đây rất lâu rồi, chúng tôi đã cung cấp phương án bồi thường theo đúng quy định, là cô ta cứ khăng khăng không chấp nhận."