Khang Hằng mỉm cười khom lưng hành lễ với Cố Phỉ: “Cố cử nhân, đã nghe danh từ lâu.”
Cố Phỉ ra hiệu cho ông ta không cần đa lễ: “Ngồi xuống nói chuyện đi.”
Đợi Khang Hằng ngồi xuống, Cố Phỉ mới lên tiếng hỏi: “Ông có tâm đắc gì về việc kinh doanh khách sạn không?”
Khang Hằng trước tiên mỉm cười, sau đó mới mở miệng: “Mở khách sạn mà, bán chính là dịch vụ, quan trọng nhất đương nhiên cũng là dịch vụ. Đối xử với mỗi vị khách đều phải phục vụ chu đáo, phải làm cho khách cảm thấy thoải mái, chỉ khi khách hàng hài lòng, khách sạn của chúng ta mới có thể mở được lâu dài.”
Một câu trả lời khuôn sáo, không tính là xuất sắc, nhưng cũng không tìm ra lỗi sai. Kết hợp với kinh nghiệm làm việc trước đây của ông ta, Cố Phỉ thầm dán cho ông ta cái mác khéo léo lão luyện.
Cố Phỉ lại hỏi: “Nếu có khách hàng phàn nàn không hài lòng về dịch vụ của các ông, ông sẽ giải quyết thế nào?”
Khang Hằng cười đáp: “Đương nhiên là tìm cách giải quyết vấn đề, cố gắng hết sức để khách hàng hài lòng.”
“Lấy một ví dụ, nếu khách hàng vô tình làm hỏng đồ đạc trong khách sạn, ông sẽ làm thế nào?”
Khang Hằng nhanh ch.óng đưa ra câu trả lời: “Cách giải quyết tốt nhất đương nhiên là yêu cầu khách hàng bồi thường thích đáng. Nếu khách hàng không chịu bồi thường, thì tùy theo từng trường hợp khác nhau mà đưa ra những phương án giải quyết khác nhau. Nếu đối phương là người địa phương, có thể tạm thời không nhắc đến chuyện bồi thường, tránh làm lớn chuyện gây ảnh hưởng không tốt, đợi sau đó chúng ta lại đến tận cửa đòi bồi thường.”
Cố Phỉ hỏi: “Nếu đối phương là người nơi khác thì sao?”
“Người nơi khác trọ lại thường phải nộp tiền cọc phòng, tiền bồi thường có thể trừ thẳng vào tiền cọc phòng. Nếu tiền cọc không đủ trừ, điều đó chứng tỏ số tiền bồi thường rất lớn, chúng ta có thể trực tiếp chọn cách báo quan, để quan phủ ra mặt xử lý chuyện này. Nhưng cá nhân ta cho rằng tốt nhất vẫn là không nên báo quan, khách sạn mở cửa buôn bán, có thể không đắc tội người khác thì tốt nhất đừng đắc tội, hòa khí sinh tài mà.”
Nói xong Khang Hằng lại mỉm cười, cười đến là hòa nhã.
Cố Phỉ nghe xong câu trả lời của ông ta, trong lòng đại khái đã hiểu rõ, sau đó hỏi câu cuối cùng.
“Ông có yêu cầu gì về mặt đãi ngộ tiền công không?”
Khang Hằng cười ha hả nói: “Trước đây ta làm chưởng quỹ ở khách sạn phủ thành, mỗi tháng là mười lạng bạc tiền lương, cuối năm cho ta ba ngày về nhà ăn Tết. Đương nhiên, hiện giờ chúng ta đang ở trên trấn, vật giá trên trấn không thể so với phủ thành được, cho nên ta chỉ cần mỗi tháng năm lạng bạc tiền lương là được rồi.”
Cố Phỉ gật đầu, không nói đồng ý, cũng không nói không được. Hắn nói: “Ta cần suy nghĩ một chút, mời ông ra sảnh phụ nghỉ ngơi chốc lát, lát nữa ta sẽ thông báo kết quả chung.”
Khang Hằng cười nói được.
Cố Phỉ nói: “Phiền ông sau khi đến sảnh phụ, tiện thể giúp ta gọi Cổ Kiệt qua đây.”
Khang Hằng không chút do dự, cười đáp: “Được.”
Ông ta đứng dậy, khom lưng một cái, sau đó mới rời đi.
Trong suốt quá trình phỏng vấn, Ngụy Từ chỉ im lặng bàng quan, không nói một lời nào. Đợi Khang Hằng đi rồi, Ngụy Từ mới lên tiếng: “Cháu thấy Khang Hằng thế nào?”
Cố Phỉ nói: “Cũng tạm ạ.”
Hắn thật sự cảm thấy chỉ là cũng tạm, không thể nói là xuất sắc đến mức nào, nhưng nếu chỉ làm chưởng quỹ của một khách sạn nhỏ, thì cũng miễn cưỡng được rồi.
Ngụy Từ nghe thấy câu trả lời lấp lửng này, không khỏi bật cười: “Mắt nhìn của cháu cũng cao thật đấy.”
Cố Phỉ lại không cảm thấy mắt nhìn của mình cao bao nhiêu, chủ yếu là những người hắn tiếp xúc từ nhỏ, hầu như đều là loại có năng lực vô cùng xuất chúng. Ví dụ như Lão Ngũ, hắn giỏi giao tiếp với động vật, thậm chí còn có thể điều khiển một số loài động vật đi thực hiện những nhiệm vụ đặc biệt; lại ví dụ như Lão Lục, thính giác của ông ấy cực kỳ nhạy bén, có thể nghe rõ âm thanh cách xa hàng trăm mét...
Những người đó ngoài việc bản thân sở hữu năng lực độc đáo, còn biết võ công, hơn nữa lại trung thành tuyệt đối. So với những người như vậy, người như Khang Hằng lại tỏ ra quá đỗi bình thường. Đương nhiên, cũng không phải nói Khang Hằng không thể dùng được, người bình thường cũng có cách dùng của người bình thường.
Chẳng mấy chốc Cổ Kiệt đã bước vào. Hắn là một hán t.ử trẻ tuổi chừng hai mươi, vóc dáng cao lớn, ngũ quan trông cũng khá, nước da ngăm đen.
Vừa vào cửa hắn đã chắp tay hành lễ với Ngụy Từ: “Ngụy đại bá.”
Ngụy Từ ra hiệu cho hắn ngồi, sau đó theo lệ giới thiệu một chút về thân phận của Cố Phỉ.
Cổ Kiệt biết được cửa hàng của Cố Phỉ muốn tuyển người, hai mắt lập tức sáng lên, hắn hưng phấn nói: “Ta có thể làm việc, việc gì cũng làm được, tiền công không cần trả quá nhiều, chỉ cần cho ta một chút phí sinh hoạt cơ bản, để ta mỗi ngày no bụng là được rồi, nếu có thể bao ăn ở thì càng tốt.”
Cố Phỉ lập tức dán cho hắn một cái mác "ngốc nghếch ngay thẳng".
Cố Phỉ mỉm cười nói: “Đừng vội, chúng ta nói chuyện trước đã, bàn bạc ổn thỏa rồi hẵng nói chuyện khác.”
Cổ Kiệt không nghĩ nhiều, nói thẳng: “Ngài muốn nói chuyện gì?”
“Ngươi có suy nghĩ gì về việc quản lý cửa hàng gạo?”
Cổ Kiệt gần như không cần suy nghĩ đã đưa ra câu trả lời: “Ta chỉ là một kẻ thô lỗ, không có suy nghĩ gì đặc biệt, ta chỉ cảm thấy làm ăn phải chú trọng chữ tín, đáng giá bao nhiêu thì bán bấy nhiêu, không thể cân điêu bán thiếu, cũng không thể làm giả dối trá, nếu không việc buôn bán này không thể làm lâu dài được.”
Cố Phỉ lại hỏi: “Giả sử bây giờ ngươi là chưởng quỹ của một cửa hàng gạo, trong cửa hàng có một tiểu nhị lấy hàng kém chất lượng thay cho hàng tốt, lấy gạo cũ bán cho khách hàng như gạo mới, chuyện này bị ngươi phát hiện, ngươi sẽ xử lý thế nào?”
Cổ Kiệt c.h.é.m đinh c.h.ặ.t sắt trả lời: “Đương nhiên là tìm đến vị khách hàng đó xin lỗi, đổi lại gạo cũ, nếu khách hàng không vui, cũng có thể trực tiếp trả lại hàng, chúng ta hoàn tiền toàn bộ!”
“Nếu khách hàng cảm thấy mình bị lừa gạt, yêu cầu các ngươi bồi thường thì sao?”
Cổ Kiệt nhanh ch.óng trả lời: “Là tiểu nhị trong cửa hàng chúng ta lừa gạt khách hàng, chúng ta lý ra phải chịu trách nhiệm, đáng bồi thường bao nhiêu thì bồi thường bấy nhiêu!”
Cố Phỉ lại hỏi: “Vậy nếu khách hàng nhân cơ hội đưa ra yêu cầu vô lý thì sao? Ví dụ như gạo tẻ vốn chỉ đáng giá năm lạng bạc, hắn cứ nằng nặc đòi các ngươi bồi thường một trăm lạng bạc, ngươi cũng phải bồi thường cho hắn sao?”
Cổ Kiệt không trả lời được. Hắn vò đầu bứt tai, tỏ ra vô cùng lo lắng. Gặp phải chuyện này, hắn thật sự không biết phải làm sao cho phải?!
Ngụy Từ bên cạnh thấy vậy, khẽ thở dài một tiếng. Đứa trẻ này vẫn còn trẻ, chuyện gặp phải chưa nhiều, tạm thời chưa từng gặp phải chuyện kỳ quái như vậy, cho nên hắn hoàn toàn không có kinh nghiệm xử lý về mặt này.
Cố Phỉ không bám riết lấy vấn đề này không buông, chuyển sang hỏi một chuyện khác: “Ngươi có yêu cầu gì về đãi ngộ tiền lương không?”
Cổ Kiệt vẫn đang khổ não vì chuyện vừa rồi không trả lời được, hắn ủ rũ nói: “Ta không có yêu cầu gì, chỉ cần có thể cho ta no bụng, có một chỗ để ở là được rồi.”
Cố Phỉ vuốt cằm: “Ừm, ta biết rồi, ngươi ra ngoài trước đi, tiện thể giúp ta gọi Văn Sa qua đây.”
“Vâng.”
Cổ Kiệt chán nản rời đi.
Đợi hắn vừa đi, Ngụy Từ liền nói với Cố Phỉ: “Đứa trẻ này tuy kinh nghiệm còn non nớt, nhưng tính tình ngay thẳng, là một người thật thà.”
Cố Phỉ ừ một tiếng: “Vâng, cháu nhìn ra rồi.”
Ngụy Từ dường như còn muốn nói thêm gì đó, nhưng do dự một chút vẫn ngậm miệng lại. Ông nhìn ra được, Cố Phỉ là một người rất có chủ kiến, người ngoài nói quá nhiều ngược lại sẽ khiến người ta chán ghét.
Người cuối cùng bước vào là Văn Sa.